Aufbau Interne Kommunikation

Die Situation

Aufbau europaweiter digitaler Marktplatz

AI Technologien gehören zum digitalen Marktplatz dazu. Diese Technologien ermöglichen es, Kundenverhalten zu analysieren und in bestimmten Fällen auch vorherzusagen.

Unterschiedliche Stakeholder kommen mit diesen Technologien in Kontakt und müssen entsprechend darüber informiert, trainiert, aufgeklärt und gefragt werden.

Die Ziele

Kommunikative Integration

Hohe interne Nutzerakzeptanz und Verständnis für diesen neuen Schritt.

Passende Funktionalitäten, die Nutzer wirklich brauchen.

Verständnis, wie das Unternehmen mit dem Thema AI umgeht.

Komplikation

Wenig Erfahrung

Anfangs keine Ressourcen auf Kundenseite mit entsprechendem Know-how und Erfahrung. Skepsis besonders bei den älteren Mitarbeitern. Kulturwandel wurde gleichzeitig vorangetrieben. 

Die Lösung

Product Owner Tandem

Business Engagement durch frühe Integration relevanter Stakeholder in Entstehungsprozess des digitalen Marktplatzes. Entwicklung eines Kommunikationsplans, Code of Conduct, spezifischen Trainings.

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